Zodra je bestelling succesvol is, ontvang je binnen 24 uur een bevestigingsmail van ons. Deze e-mail kan in je spamfolder terechtkomen, dus controleer ook daar even. Heb je een typefout in de e-mail gevonden? Neem dan gerust contact met ons op via ons contactformulier .

U kunt eenvoudig als gast bij ons bestellen. U kunt zich wel of niet registreren. Registreren vereenvoudigt uw bestelproces echter aanzienlijk.

Over het algemeen kunt u uw bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden. De beste manier om dit te doen is door contact op te nemen met ons supportteam via het contactformulier . We proberen uw verzoek zo snel mogelijk te beantwoorden en te verwerken. Controleer ook af en toe uw spamfolder, voor het geval de e-mail daarin verloren gaat.

Het spijt ons als uw bestelling beschadigd is aangekomen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via ons contactformulier . Daar kunt u het betreffende onderwerp selecteren en ons alle benodigde informatie over het defecte artikel verstrekken (beschrijving van de schade, foto's van het beschadigde artikel).
Als het product bij levering al beschadigd was, voeg dan ook een foto van het pakket toe om de staat ervan op het moment van levering te documenteren. U bent vrij om het pakket in ontvangst te nemen; u kunt het ook weigeren en laten retourneren. Claims voor pakketten die bij levering al beschadigd waren, moeten binnen 7 dagen na levering worden ingediend.
Tenzij wij kunnen aantonen en verifiëren dat u daadwerkelijk een beschadigd product heeft ontvangen, kunnen wij het product helaas niet omruilen of het aankoopbedrag terugbetalen.
Zodra wij bovenstaande informatie hebben ontvangen, zullen wij de kwestie onmiddellijk in behandeling nemen en proberen het probleem naar uw tevredenheid op te lossen.

Winkelwagenreserveringen zijn een lastig probleem, dus hier is een korte uitleg: met een winkelwagenreservering is het mogelijk dat klanten te veel artikelen aan hun winkelwagen toevoegen en de aankoop vervolgens niet afronden. Dit zou betekenen dat klanten die de artikelen daadwerkelijk willen kopen, deze niet aan hun winkelwagen kunnen toevoegen. Wij vinden dit oneerlijk tegenover u en daarom hebben we hier bewust voor gekozen.

Als u uw bestelling via een klantaccount hebt geplaatst, kunt u de voortgang van de productie direct bekijken nadat u bent ingelogd op uw klantaccount en uw bestelling hebt geopend.

Indien u geen klantaccount heeft en als gast heeft gereserveerd, communiceren wij de updates eveneens onder het kopje "Levertijd" bij het betreffende gereserveerde product.

Wensen van klanten worden gehoord en regelmatig besproken in onze collectie en jaarplanning. Uiteraard streven we ernaar om ons productaanbod in de toekomst uit te breiden. U kunt erop vertrouwen dat we elke dag werken aan verbetering!

Bij elk artikel op onze site vermelden we het model. We beschrijven de exacte maten die je als richtlijn kunt gebruiken. Je kunt ook altijd contact opnemen met onze teamleden op social media. Als je nog steeds twijfelt, kun je contact opnemen met OACE via Instagram of e-mail. Ons team adviseert je dan over de juiste maat.

U kunt erop vertrouwen dat we dagelijks werken aan het perfectioneren van ons jaarplan en dat we feedback van klanten altijd meenemen in interne discussies. Zodra er nieuwe collecties uitkomen, zullen we dit ruim van tevoren communiceren.

Als u het pakket niet kunt vinden op de aangegeven afleverlocatie of bij uw buren, gaan we ervan uit dat het gestolen is en dienen we een claim in. Neem contact met ons op via ons contactformulier , zodat we u kunnen helpen. Let op: Als u een voorkeurslocatie voor bezorging heeft opgegeven, is er een bezorgovereenkomst met DHL gesloten en kunnen we helaas geen schadeclaim indienen op basis van deze overeenkomst. In dat geval bent u als klant verantwoordelijk.

Helaas kunnen we om boekhoudkundige en logistieke redenen geen bestellingen meer wijzigen. U dient de gewenste artikelen in een aparte bestelling te bestellen. Meer informatie vindt u onder het kopje "Vouchers" in de FAQ.

Draai je kledingstuk altijd binnenstebuiten en was het op 30 graden. Dit minimaliseert mogelijke schade aan het oppervlak en het logo. Een kleurvanger in je wasmachine kan ook beschermen tegen mogelijke kleurdoorloop. Je kunt de pads ook uit je bh halen om ze langer mee te laten gaan en hun vorm te behouden. Meer informatie vind je op de productpagina onder "Materiaal en wasvoorschriften".

Alle betaalmethoden staan ​​vermeld in de voettekst van www.oace.shop. Hieronder vindt u de volgende opties:

• Shopify-betalingen: Visa, Mastercard, Maestro

• Directe bankoverschrijving

• Klarna-factuur

• Paypal Express Checkout: Paypal, creditcard

• Shop Pay, Google Pay, Apple Pay

• eps-overdracht, Ideal, Bancontact

Staat uw gewenste betaalmethode er niet bij? Neem dan contact met ons op via het contactformulier, zodat we deze intern kunnen doorsturen.

Zodra uw pakket onderweg is, ontvangt u per e-mail een verzendbevestiging met trackingnummer. Dit betekent dat u na ontvangst van de betaling geen aparte e-mail meer ontvangt. Zodra de betaling is ontvangen, wordt uw bestelling verwerkt en is uw pakket binnen enkele werkdagen klaar.

Als u bij het plaatsen van uw bestelling een typefout heeft gemaakt, neem dan contact op met ons supportteam via het contactformulier, zodat we dit voor toekomstige bestellingen kunnen corrigeren.

Ja, we verzenden doorgaans binnen 1-5 werkdagen. Tijdens periodes van grote vraag passen we de verzendtijd voor individuele artikelen op onze website aan. Betreft uw vraag een pre-order? Dan dient u ook direct te betalen, aangezien we dan de gewenste hoeveelheid stof inkopen en de bestelling plaatsen op basis van de betaalde bestellingen. Indien de betaling niet binnen 14 dagen is ontvangen, wordt de bestelling zonder nadere kennisgeving geannuleerd. Een uitzondering hierop zijn betalingen via Klarna-factuur.

• Duitsland 3,49 EUR
  (Gratis verzending bij bestellingen boven €120)
• Oostenrijk 6,49 EUR
• Zwitserland, Liechtenstein 9,90 EUR
• Alle andere landen in de EU + VK: € 7,90
• Rest van de wereld 14,90 EUR

Uw pakket wordt verzonden met transportbedrijf DHL.

We kunnen uw adres graag wijzigen, mits uw bestelling nog niet betaald en verzonden is. U kunt hiervoor contact met ons opnemen via ons contactformulier . Als de deadline voor een wijziging is verstreken, kunnen we deze nog steeds toepassen op toekomstige bestellingen in uw klantaccount.

Vul eenvoudig de gewenste adreswijzigingen in op het formulier.

Oace kan leveren aan Packstations, maar dit gebeurt uitsluitend via DHL.

Bezorging van uw pakket op uw werk is ook mogelijk. Zorg ervoor dat het pakket voorzien is van een label met de bedrijfsnaam, het afleveradres en "ter attentie van".

Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in de productbeschrijving, zijn alle door ons aangeboden artikelen direct leverbaar. De verzending vindt plaats binnen 1-5 werkdagen. Levering binnen Duitsland duurt doorgaans 2-10 werkdagen. De levertijd gaat in bij vooruitbetaling op de dag nadat de betalingsopdracht is afgegeven aan de bank die de overboeking afhandelt, en bij alle andere betaalmethoden op de dag nadat de overeenkomst is gesloten. Indien de laatste dag van de levertijd op een zaterdag, zondag of feestdag op de afleverlocatie valt, eindigt de termijn op de eerstvolgende werkdag.

Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een e-mail met een trackingnummer. Pre-orders duren doorgaans 8-10 weken (stofinkoop, productie, export, kwaliteitscontrole, verzending).

Mocht het onverhoopt zo zijn dat u een product niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via het contactformulier en vermeld als onderwerp "Artikel niet ontvangen" of "Algemene vragen".

U kunt uw bestelling op elk moment volgen via de verzendinformatie die u per e-mail ontvangt.

Wanneer u een bestelling plaatst buiten de EU (bijvoorbeeld Zwitserland en Groot-Brittannië) en er ontstaan ​​onvoorziene extra kosten voor de douaneafhandeling, dan dient u deze zelf te betalen.

Omdat de hoogte van de kosten afhankelijk is van de bestelde artikelen, kunnen deze variëren. Voor vragen over douanekosten kunt u rechtstreeks contact opnemen met de douane.

Gedetailleerde wasinstructies staan ​​vermeld op het waslabel van de door u gekozen artikelen. Zorg er echter altijd voor dat u de artikelen met zorg behandelt. Daarnaast kunnen we u de volgende aanvullende aanbevelingen doen:

• De eerste wasbeurt dient in principe apart te worden gedaan.
• Altijd binnenstebuiten wassen en strijken.
• Wassen met gelijke kleuren
• Niet weggaan als het nat is
• Niet in de droogtrommel drogen
• Voorzichtig wassen op 30-40 graden Celsius
• Voor sweatshirtstoffen kunt u het beste een kleurvanger gebruiken bij de eerste wasbeurt.

Wij adviseren om voor het wassen de pads uit de sportbeha te halen en deze met de hand te wassen.

In de periode van 06-01-26 20:00 uur tot 13-01-26 23:59 uur bieden we de Happiness Garantie aan. Dat betekent dat je alle Core, Scrunch Pro en Revolution Pro leggings en shorts 30 dagen lang kunt testen en ze naar ons kunt terugsturen als ze je niet bevallen. Andere leggingsmodellen zijn uitgesloten van deze actie.

Als de kledingstukken je na 30 dagen niet bevallen en je ze wilt terugsturen, kun je daarvoor het contactformulier gebruiken met het tabblad ‘Happiness Garantie: retourneren leggings/shorts’.

Vanaf 1 december 2024 brengen wij € 3,90 retourkosten in rekening. Dit betekent dat als u iets bestelt en het naar ons retourneert, wij de retourkosten van uw terugbetaling aftrekken.

Belangrijk: Bij bestellingen vanuit het buitenland zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

Als je bestelling na gebruik van de code onder de minimumwaarde van € 120 zakt omdat je een artikel retourneert, kun je je Secret Piece alsnog houden. We trekken dan € 35 van je retour af. Je kunt er zeker van zijn dat de Secret Piece een waarde heeft van minimaal € 35. Je kunt je Secret Piece natuurlijk ook samen met je andere retourzending naar ons retourneren.

Belangrijk: Het geheime stuk kan niet worden geruild voor een andere maat, kleur of onderdeel.

Als u de verkeerde maat of kleur heeft gekozen, kunt u uw artikel ruilen binnen de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen. Gebruik hiervoor ons contactformulier met als onderwerp "Ruilen". Wilt u uw artikel niet ruilen, maar gewoon retourneren, gebruik dan ons online retourportaal.

Als je je goederen naar een pakketkluis hebt gestuurd of vanuit het buitenland hebt besteld, kun je geen retour aanmelden via het digitale retourportaal. Gebruik in dat geval ons contactformulier.

Let op: Naadloze onderkleding, sokken en MVA-panty's vallen niet onder het ruil- en retourbeleid. Om hygiënische redenen zijn deze artikelen uitgesloten van ruilen en retourneren.

Als je gebruik hebt gemaakt van het digitale retourportaal , ontvang je een QR-code die je bij het postkantoor kunt laten scannen. Ons adres wordt daar automatisch ingevuld. Lukt dit niet, neem dan contact met ons op via ons contactformulier en we lossen het op.

Ja, u kunt losse artikelen aan ons retourneren als u ze als onderdeel van een bundel hebt gekocht. Houd er wel rekening mee dat de bundelprijs dan vervalt en dat we de prijs van de overige artikelen die u behoudt, aanpassen.

Retourneren is mogelijk, mits de producten onbeschadigd zijn, eventuele hygiënestickers niet verwijderd zijn en de retourtermijn van 14 dagen in acht wordt genomen. Zorg er wel voor dat de artikelen niet gewassen of vuil zijn voordat u ze retourneert.

Let op: Ons naadloze ondergoed is een uitzondering op ruilen en retourneren. Om hygiënische redenen is het uitgesloten van ruilen en retourneren.

Afhankelijk van de verzendservice die je hebt gebruikt voor je retourzending, kan het 7 tot 21 dagen duren (exclusief weekenden en feestdagen) voordat we je retourzending ontvangen en verwerken. Houd er rekening mee dat terugbetalingen altijd worden uitgevoerd via de betaalmethode die je tijdens het afrekenen hebt geselecteerd.

Om je retourzending te volgen, raden we je aan altijd een verzendmethode te gebruiken. Gebruik hiervoor de QR-code van het retourportaal of het retourlabel dat we je per e-mail sturen, zodat we je retourzending kunnen volgen en correct kunnen verwerken.

Na ontvangst van uw retourzending ontvangt u tevens een retourbevestiging per e-mail. Heeft u specifieke vragen? Neem dan contact op met ons supportteam via ons contactformulier . Uw terugbetaling wordt doorgaans binnen 14 werkdagen na ontvangst van uw retourzending verwerkt.

Als u twee bestellingen heeft geplaatst en artikelen uit elke bestelling wilt retourneren, stuur dan de artikelen uit de verschillende bestellingen in aparte pakketten terug. U ontvangt voor elke bestelling een retourlabel, waarmee u de artikelen kunt retourneren. Anders kunnen er complicaties optreden bij het retourproces en kunnen we uw retourzending mogelijk niet verwerken.

Vouchercodes worden u aangeboden als onderdeel van promoties via onze socialemediakanalen. Het is daarom in uw voordeel om ons daar regelmatig te volgen. Wilt u een elektronische voucher inwisselen, dan kan dat in onze shop in plaats van de influencercode.

Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, kunnen we deze om administratieve redenen helaas niet meer wijzigen. Annuleringen en adreswijzigingen kunnen we alleen verwerken voordat de goederen worden verzonden.

Bent u vergeten uw voucher in te wisselen? Dan kunt u deze, indien geldig, gebruiken voor uw volgende bestelling in onze winkel.

Nadat u de gewenste artikelen aan uw winkelwagen heeft toegevoegd, vindt u een veld waar u uw vouchercode kunt invoeren. Eventuele vouchercodes worden u tijdig via onze socialemediakanalen meegedeeld. Elektronische vouchercodes zijn ook beschikbaar in de winkel. Raadpleeg de productbeschrijving voor meer informatie over uw opties!