Productretourneren

Past een artikel niet of bevalt het niet meer? Heb je per ongeluk het verkeerde artikel besteld en wil je het nu retourneren? Geen probleem. Let op de volgende punten om je retourzending online aan te melden.

1. Open het digitale retourportaal:

We kunnen niet altijd een directe omruiling garanderen, maar we doen ons best. Klik hier en registreer je retourzending online. Je kunt kiezen tussen omruilen en terugbetaling. Volg de verdere instructies in het retourportaal.

2. Verpak de onderdelen:

Verpak de artikelen zorgvuldig. Gebruik onze verpakking of een andere geschikte verpakking voor de retourzending. Zorg ervoor dat uw artikelen in originele staat zijn (met uitzondering van defecte artikelen).

3. Plak het retourlabel:

U kunt onze labels printen of de QR-code gebruiken. Laat de QR-code zien bij uw lokale postkantoor en zij printen het retourlabel voor u. U kunt het retourlabel ook downloaden, zelf printen en op uw pakket plakken.

4. Verstuur het pakket:

Breng je pakket naar een pakketshop bij jou in de buurt. Vraag een ontvangstbewijs en bewaar dit totdat je van ons een ontvangstbevestiging ontvangt.

5. Klaar!
Je retourzending is nu onderweg naar ons. Zodra we je pakket hebben ontvangen, ruilen we je artikelen om of storten we je geld terug. Houd er rekening mee dat dit tot 14 dagen kan duren vanaf de datum waarop we je retourzending hebben ontvangen. We moeten van tevoren controleren of je in aanmerking komt voor de ruiloptie.

6. Terugbetaling:

Zoals eerder vermeld, worden terugbetalingen binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel verwerkt. Terugbetalingen worden altijd gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode.

Wil je niet online retourneren en heb je een printbaar retourlabel nodig? Klik dan hier , vul het retourlabel volledig in en voeg het bij je bestelling. Zo kunnen we je retourzending, zelfs zonder online aanmelding, eenvoudig verwerken en zo snel mogelijk afhandelen .

Belangrijk - Uitzondering

Een uitzondering op ons ruil- en retourbeleid is ons naadloze ondergoed. Om hygiënische redenen is dit uitgesloten van ruilen en retourneren.

Ons advies: Wij adviseren u om uw artikel als verzekerd pakket te retourneren, niet als brief. Zorg er altijd voor dat uw retourzending voldoende gefrankeerd is. Helaas kunnen wij pakketten die onvoldoende gefrankeerd zijn, niet accepteren. Deze worden automatisch op uw kosten naar u teruggestuurd.

- Als standaard DHL-pakket is uw retourzending verzekerd tot een waarde van € 500,00. Mocht het pakket tijdens het transport naar ons verloren gaan, dan ontvangt u van DHL de waarde van de goederen terug.

- Als pakket kunt u uw zending online volgen met het trackingnummer. Zo kunt u precies zien of en wanneer uw retourzending bij ons is aangekomen.

Belangrijk! Geretourneerde artikelen moeten in perfecte, verkoopbare staat zijn.

Retourzendingen kunt u sturen naar:

Ocean Exclusive GmbH

c/o Fiege Logistik Stiftung Co. KG

Am Berkhopsfeld 700

30938 Burgwedel Duitsland

Opmerking over retourverzendkosten

Houd er rekening mee dat de retourkosten in Duitsland vanaf 1 december 2024 € 3,90 bedragen. Dit bedrag trekken wij af van uw terugbetaling.

Heeft u nog vragen?

Neem contact met ons op via ons contactformulier